ご高齢のご家族のパソコン・スマホを支えるには｜離れて暮らす方へ

「実家の親からパソコンの操作を聞かれるが、電話では説明しきれない」。離れて暮らすご家族から、よくいただくご相談です。

画面が見えない状態で電話越しに教えるのは、教えるほうにも聞くほうにも負担がかかります。しかも、根本的な設定の問題であれば、何度説明しても同じ質問が繰り返されます。

よくある3つの困りごと

1. 同じ操作を何度も聞かれる

多くの場合、その方に合った設定になっていないことが原因です。文字が小さい、アイコンが多すぎる、よく使うものが探しにくい。使う人に合わせて画面を整えるだけで、質問そのものが減ります。

2. 詐欺の警告に引っかかりそうになる

「ウイルスに感染しました」という偽の警告は、ご高齢の方がとくに標的にされます。「電話番号が出たら偽物」とだけ伝えておくのが効果的です。詳しくはサポート詐欺の見分け方をご覧ください。セキュリティソフトを入れておくことも備えになります。

3. 動かなくなったとき、誰にも頼めない

これがいちばん深刻です。困ったまま何週間も放置され、こちらが帰省したときに初めて発覚する。近くに聞ける先があるかどうかで、日常の安心がまったく変わります。

地元の窓口をつくるという方法

当店は名古屋市北区清水にあり、出張サポートにも対応しています。ご本人に店頭へお越しいただくことも、ご自宅へ伺うこともできます。お支払いやご連絡は離れて暮らすご家族と、作業はご本人と、という形でも承っています。

月額2,200円のエムズ安心サポートをご利用いただくと、その都度の費用を気にせず何度でもご相談いただけます。「これくらいで呼んでいいのか」と遠慮されてしまうことが減るので、結果的に早めに解決します。

パソコン以外の困りごとも

電球の交換、家具の移動、庭の草取り、買い物の付き添い。パソコン以外の暮らしのお困りごとは、グループの高齢者生活サポートで承っています。ご実家が空き家になっている場合の管理はエムズ空き家管理サービスでご案内しています。

まずはご相談ください

「何をどう頼めばいいか分からない」という段階で構いません。状況をお聞きして、ご本人にとって負担の少ない形をご提案します。

名古屋でパソコンのご相談は

判断に迷うときは、名古屋市北区清水のパソコンショップエムズにご相談ください。店頭へのお持ち込みのほか、出張サポートにも対応しています。月額2,200円の「エムズ安心サポート」なら、こうした困りごとを何度でもご相談いただけます。