「ウイルスに感染しました」の警告は本物か｜サポート詐欺の見分け方と対処

「パソコンに突然、ウイルス感染の警告が出て音が鳴っている」。この種のご相談は、当店で毎月必ず何件かいただきます。そしてそのほとんどが偽物です。ここでは見分け方と、出てしまったときの対処を書きます。

まず結論：この特徴があれば偽物です

• 電話番号が表示されている ── マイクロソフトが警告画面に電話番号を出すことはありません。これだけで偽物と判断してかまいません
• 警告音が鳴り続ける／音声で読み上げる ── 本物のセキュリティ機能は音で急かしません
• 画面が閉じられない、全画面になる ── 焦らせるための仕掛けです
• 「今すぐ」「あと5分」など時間を切ってくる ── 考える時間を与えないためです
• ブラウザを見ているときに出た ── これはWebサイトの表示であって、パソコンの機能ではありません

出てしまったときの閉じ方

あわてて画面上のボタンを押さないでください。「閉じる」ボタンすら偽物のことがあります。次の順で対処します。

1. キーボードのEscキーを長押しして全画面表示を解除する
2. それでも閉じられなければ、Ctrl＋Shift＋Escでタスクマネージャーを開き、ブラウザ（Edge、Chromeなど）を選んで「タスクの終了」
3. ブラウザを開き直すとき、「前回のページを復元しますか」と聞かれても復元しない

これで消えます。ウイルスに感染したわけではないので、この時点で費用は一切かかりません。

電話をかけてしまった場合

ここからが本題です。実際の被害は、電話をかけたあとに起こります。

• 遠隔操作ソフトを入れさせられた ── 相手にパソコンを操作されています。すぐにインターネット接続を切ってください（Wi-Fiを切る、LANケーブルを抜く）
• お金を払ってしまった ── コンビニで電子マネーの番号を伝えた場合は、レシートを持って発行元とコンビニに連絡してください。クレジットカードならカード会社へ
• 個人情報を伝えてしまった ── 使い回しているパスワードがあれば、すべて変更してください

いずれの場合も、お住まいの警察署か、警察相談専用電話「#9110」に相談してください。消費生活センターの「188」も窓口になります。

再発を防ぐには

この手の警告は、怪しい広告や、検索結果から入ったサイトで表示されます。日ごろの備えとしては次の3つです。

• ブラウザとWindowsを最新の状態に保つ
• セキュリティソフトを入れておく ── 当店では1台あたり月550円のクラウド型セキュリティ「WEBROOT」をご案内しています
• 家族と共有しておく ── ご高齢のご家族には「電話番号が出たら偽物」とだけ伝えておくと効果があります

対策ソフトとあわせて

この手口はソフトだけでは防ぎきれませんが、そもそも危険なサイトに近づかないことは対策ソフトの仕事です。動作の軽い月550円のクラウド型セキュリティもご用意しています。

名古屋でパソコンのご相談は

不安な画面が出た、うっかり電話をかけてしまった。そんなときは、名古屋市北区清水のパソコンショップエムズにご相談ください。店頭へのお持ち込みのほか、出張サポートにも対応しています。月額2,200円のエムズ安心サポートなら、こうした困りごとを何度でもご相談いただけます。