出張サポートと持ち込み、どちらが早いか｜パソコンの困りごと別の選び方【名古屋市北区・パソコンショップエムズ】

「パソコンが動かないので、家まで来てもらえますか」——名古屋市北区清水のパソコンショップエムズには、こうしたご相談を毎週のようにいただきます😺 ただ、実際にお話を伺っていくと、出張よりもお店にお持ちいただいたほうが早く終わるご相談と、逆に、ご自宅を見ないことには解決しないご相談とに、きれいに分かれます。

今日は、名古屋市内なら出張料5,000円（税抜）からお伺いしている出張サポートについて、どちらを選べばよいのかの判断基準と、費用がどう決まるのかを整理してみます。ご連絡をいただく前に読んでおいていただくと、話がぐっと早く進みます。

ご自宅に伺わないと解決しないご依頼

ひとことで言えば、原因がパソコン本体ではなく「そのまわり」にあるトラブルです。パソコンだけをお持ちいただいても、原因はご自宅に残ったままなので、店頭では症状が再現しません。

インターネットにつながらない・急に切れるようになった

出張のご依頼でいちばん多いのがこれです。ひとくちに「つながらない」といっても、原因になりうる場所は、①回線そのもの（工事・障害・契約の状況）②回線終端装置（ONU）③ルーター④LANケーブルや壁の配線⑤パソコン側の設定、と少なくとも5か所に分かれます。このうち②〜④はご自宅にしかありません。パソコンをお預かりしても、返す場所が同じであれば同じ症状が出ます。

逆に言えば、「スマホはつながるのにパソコンだけつながらない」という場合は⑤の可能性が高く、持ち込みでも解決できることがあります。家じゅうの機器が全部つながらないなら出張、パソコン1台だけなら持ち込みでも可、というのがおおまかな目安です。

Wi-Fiが特定の部屋だけ届かない

これも現地でないと判断できません。建物の構造、ルーターの置き場所、電子レンジなど他の電波との干渉——実際にその場で電波の強さを測ってみて、置き場所を変える、中継機を足す、有線を1本引くといった選択肢から選びます。なお、ご利用環境によっては、どうしても受信状態が良くならない場合もあります。「必ず全部屋で快適になります」とはお約束できないので、その点は先にお伝えしています。

プリンタが動かない・新しいプリンタを設定したい

プリンタは本体・パソコン・ネットワークの三者がそろって初めて動くので、現地での作業が確実です。初期設定は1台につき4,500円（税抜）〜、有線・無線とも同額です。買い替えたプリンタが古いパソコンに対応していない、というご相談もときどきあります。

メールの設定、買い替えたパソコンへのデータ移行

メールは、プロバイダから届いた書類（IDとパスワードが書かれた紙）がご自宅にあることが多いので、出張のほうがスムーズです。データ移行も、古いパソコンと新しいパソコンの両方がその場にある状態でやったほうが確実です。

操作を教えてほしい（パソコン家庭教師）

「使い方が分からない」というご依頼は、ふだん使っている机・いつもの椅子・いつもの画面で教わるのがいちばん身に付きます。スマホやタブレットの初期設定、電話帳の移行（1台3,000円・税抜）、iPhoneのiCloud設定（3,000円・税抜〜）もあわせて承っています。

お店に持ち込んだほうが早く・確実なご依頼

逆に、こちらは店頭のほうが確実です。理由は単純で、調べるための機材がお店にあるからです。ご自宅にドライバー一式と検証用の部品を持ち込むわけにはいきません。

電源が入らない・起動しない

電源が入らない原因は、電源ユニット、バッテリー、ACアダプター、基板、ストレージと、切り分けに部品の載せ替えが必要です。当店はマザーボードのチップやコンデンサの交換も行っていますが、どこが悪いかの診断は技術者が預かって行うため、店頭でその場でお答えできないこともあります。あらかじめご了承ください。

動作が遅い（SSD・メモリの交換）

「買い替えるほどではないけれど遅い」という場合、SSDへの交換やメモリの増設で体感が変わることがよくあります。費用の目安はSSD交換修理 20,000円（税抜）〜、メモリ増設 8,000円（税抜）〜です。

進め方について、よくご質問をいただくので書いておきます。当店は「まず現物をお持ちいただいてヒアリング → 部品がそろったらもう一度ご来店いただき、その場で交換」という流れが基本です。部品の在庫があればすぐ、取り寄せになっても1週間程度です。部品を待つあいだ、パソコンを預けっぱなしにしていただく必要はありません。お仕事や毎日の用事で使っているパソコンを、手元に置いたままにできます。

データが読めなくなった

データのサルベージは10,000円（税抜）から、期間は状態によって1日から2週間と幅があります。ここで一点だけお願いがあります。「読めないな」と思ったら、電源の入れ直しを繰り返さないでください。アクセスを重ねるほど状態が悪くなることがあります。そのままの状態でお持ちいただくのがいちばんです。

店頭はご予約なしでお持ちいただけます（営業時間 10:00〜17:00／水曜・日曜・祝日は定休）。修理・部品交換の日数の目安はパソコン修理のページにまとめてあります。

費用の考え方は「出張料＋作業料」

出張サポートの費用は、出張料と作業料の足し算です。出張料はエリアで決まります（いずれも税抜）。

エリア	出張料
名古屋市内	5,000円
名古屋市外の愛知県内	10,000円
上記以外	応相談

名古屋市内は、北区・西区・東区・中区・中村区・千種区・昭和区・瑞穂区・熱田区・中川区・港区・南区・守山区・緑区・名東区・天白区のいずれも同じ料金です。市外でも、北名古屋市・清須市・春日井市・小牧市・岩倉市・豊山町など、愛知県内であればお伺いします。

作業料のめやすは、簡易サポート（メール設定やソフトのインストールなど）3,000円、2件目以降の追加作業は2,000円。インターネット接続トラブル6,000円、インターネット設定は有線10,000円・無線9,000円〜。いずれも税抜です。

たとえば名古屋市内で無線のインターネット設定をご依頼いただいた場合は、5,000円＋9,000円＝14,000円（税抜）が目安になります。LANケーブルや無線機器そのものの代金は含みません。細かい料金表はパソコンの出張サポートのページに載せています。

伺った先でお預かりすることになった場合

出張してみて「これは本体の故障なので持ち帰って直します」となることがあります。その場合、お預かりのための出張料が別途5,000円〜、お預かり時の前受金として5,000円を申し受けます。最初から本体の不具合とはっきりしている場合は、持ち込みのほうが結果的に安く済むわけです。

出張での買取は行っていません

ここは誤解されやすいので明記しておきます。買取の査定は無料、その場で現金でお支払いしていますが、出張での買取は行っていません。また、店頭であっても現金を常に置いているとは限りませんので、買取をご希望の際は事前にご予約ください。出張で対応する場合は、別途出張費がかかります。

ご依頼の前に、これだけそろえておいていただけると早いです

当日の作業時間は、情報がどれだけそろっているかで変わります。次の6つをご用意いただけると、その分だけ早く終わります。

• いつから、何をしたら起きたか（「先週の停電のあとから」など、きっかけが分かると原因が絞れます）
• 画面に出ているメッセージ（スマホで写真を撮っておいてください。文字が読めれば原因がすぐ分かることもあります）
• 回線の契約先とプロバイダの書類（IDとパスワードが書かれた紙。これが無いと設定し直せない場面があります）
• ルーターやONUのランプの状態（赤く点灯している、消えている、など）
• パソコンのサインインのパスワード（ご本人が分からないと作業が進められません）
• 機器の周辺を片づけておく（ルーターの裏に手が入らず、配線の確認に時間がかかることがあります）

写真はLINEでお送りいただけます。伺う前に見当が付けば、必要な部品や機器を持ってお伺いできます。LINEは営業日の10:00〜17:00に順次お返事しています（水曜・日曜・祝日はお休みです）。

北区の近くと、離れて暮らすご家族からのご依頼

お店が名古屋市北区清水にありますので、北区・西区・東区・守山区・千種区あたりは比較的早くお伺いできます。実際、ご近所のお客様からは「持ち込んだほうが早いですか」とその場で聞かれることも多く、そういう相談の仕方が一番ありがたいです。北区とその周辺からのご依頼については名古屋市北区のパソコン修理・サポートにまとめています。

最近増えているのが、離れて暮らすお子さんからのご依頼です。「実家の親がパソコンで困っているらしいが、電話では要領を得ない」というパターンですね。この場合、当日どなたが立ち会われるか、費用をどちらにご請求するかを先に決めておいていただくと、当日の話が早いです。ご本人とご家族の両方とLINEでやりとりさせていただくこともあります。

なお、ご実家を長く空けることになった、というご相談もいただきます。エムズのグループでは空き家・留守宅の管理サービスもやっていますので、パソコンや家電の片づけとあわせてご相談いただけます。

よくあるご質問

電話したその日に来てもらえますか

ご希望の日時を伺ってから日程を調整しています。10坪ほどの小さな店を少人数で回しておりますので、当日の出張をお約束することはできません。お急ぎの場合は、店頭へのお持ち込みのほうが確実です。

来てもらって直らなかったら、どうなりますか

原因の特定や切り分けそのものが作業ですので、出張料は発生します。その場で直らない場合は、お預かりして修理に回すか、部品を手配して再度お伺いするかをご相談のうえで決めます。

自宅ではなく事務所でも来てもらえますか

はい、ご自宅・事務所のどちらでもお伺いします。もともと法人のお客様の多い会社ですので、事務所のネットワークやプリンタのご相談も日常的にお受けしています。

パソコン以外も見てもらえますか

スマホ・タブレットの初期設定、電話帳の移行、iCloudの設定などは承っています。テレビやエアコンといった家電の設置・配線のような作業は、グループの便利屋（エムズ便利）のほうでお受けしています。

エリア外なのですが

愛知県内であればお伺いします。県外は距離によりますので、まずはご相談ください。

迷ったら、その段階でご相談ください

ここまで書いてきましたが、「これは出張が必要か、持ち込んだほうが早いか」という段階からご相談いただけます。症状を伺えば、たいていはどちらかをその場でお答えできます。お店は北区清水、営業時間は10:00〜17:00（水曜・日曜・祝日は定休）、店頭はご予約不要です。お電話でもLINEでも、お問い合わせフォームからでも構いません😺