パソコンが固まる・起動しないときの対処｜電源が入らない場合も

画面が固まってマウスが動かない、電源を押しても何も起きない。名古屋市北区清水のパソコンショップエムズには、こうした急ぎのご相談が毎日のように入ります。

慌てて電源ボタンを長押しする前に、試せることがあります。順番を守れば、データを守ったまま復帰できる場合が少なくありません。

画面が固まったときは、いきなり電源を切らない

固まったように見えても、裏で処理が続いていることがあります。上から順に試してください。

• まず1〜2分待つ — 更新の処理や重い保存の最中は、単に時間がかかっているだけのことがあります
• Ctrl＋Shift＋Escを押す — タスクマネージャーが開けば、Windows自体は生きています
• 反応のないソフトを選んで「タスクの終了」 — 「応答なし」と表示されているものが原因です。作業中の内容は失われますが、パソコン全体を切るよりは被害が小さく済みます
• マウスが効かないときはキーボードで — 矢印キーで選び、Enterキーで決定できます
• Ctrl＋Alt＋Deleteを押す — 青い画面が出れば、そこから「サインアウト」や「再起動」を選べます

ここまでで何も反応がないときに限り、電源ボタンを10秒ほど長押しして強制的に切ります。作業中のデータは失われますので、最後の手段と考えてください。

電源が入らないときの応急処置

「まったく反応しない」と言っても、ランプが光るか、音がするかで原因が変わります。

• 電源ケーブルとコンセントを確かめる — たこ足配線のスイッチが切れている、というのは本当によくあります
• ノートパソコンはアダプターを直接コンセントへ — 延長コードを外し、アダプターのランプが点いているか見ます
• 放電をする — 電源とバッテリー（外せる機種のみ）を外し、電源ボタンを30秒ほど押し続けます。そのあと電源だけをつないで起動します。これで直ることが実際にあります
• モニターの電源と入力切替を確認する — 本体は動いているのに画面が映っていないだけ、というケースです。デスクトップでは半分近くがこれです
• ケーブルを挿し直す — 映像ケーブルは、抜けかけていても見た目ではわかりません
• 周辺機器を全部外す — USBメモリを挿したままだと、そちらから起動しようとして止まることがあります
• 異音や焦げた匂いがしたら、すぐ電源を切る — この場合は無理をせずご相談ください

頻繁に固まるようになったときに疑うこと

たまに固まる程度ならソフトの問題ですが、毎日となると本体側の不調が疑われます。

• ディスクの空き容量が1割を切っていないか — Windowsは作業用の場所を確保できず、動作が不安定になります
• 特定のソフトを開いたときだけ固まるか — その場合はそのソフトの再インストールで直ることがあります
• 本体が熱くなっていないか — ほこりで熱がこもると、安全のために動作を止めます。本体の掃除と動作チェックをご覧ください
• ハードディスクから「カチカチ」という音がするか — 寿命が近い合図です。すぐにデータのバックアップを取ってください
• 青い画面が出て再起動を繰り返す — 部品の不良か、機器の制御ソフトの問題です。エラーコードを控えておくと原因を絞れます

単に遅いだけであれば、原因は別のところにあります。パソコンが遅いときに試す順番を先にご確認ください。

修理に出す前にしておくこと

お預かりの前に、次の点をご確認いただけると作業が早く進みます。

• どんな症状か、いつからかをメモする — 「更新のあとから」「雷が鳴った日から」といった情報が原因の特定につながります
• エラー画面を写真に撮る — 消えてしまうと再現できないことがあります
• 取り出したいデータがあるか整理する — 写真か、仕事の書類か、メールか。ここがはっきりしていると優先順位を付けられます
• 診断は状態を見てから — 起動できるかどうかで所要時間が変わります。費用と期間は機種と状態により変わりますので、目安としてお伝えします

まとめ

• 固まっても、まず1〜2分待つ。次にCtrl＋Shift＋Escでタスクマネージャー
• 電源長押しは最後の手段。データが失われる
• 電源が入らないときは、ケーブル・放電・モニターの入力切替・周辺機器の取り外し
• カチカチという音がしたら、すぐバックアップ。ハードディスクの寿命が近い
• 異音や焦げた匂いがしたら電源を切って相談する

創業20年、名古屋市北区清水のパソコンショップエムズでは、起動しないパソコンの診断やデータの取り出しを承っています。出張サポートで、動かせない機器を現地で確認することもできます。

買い替えが必要な場合も、中古パソコンのご提案からデータの移行まで一貫してお引き受けします。安心丁寧を心がけていますので、お気軽にご相談ください。

お問い合わせ：0120-862-155