データが消えた・パソコンが起動しないときに、まずやること｜名古屋市北区のデータ復旧

「昨日まで開けていたファイルが見当たらない」「パソコンの電源は入るのに、Windowsが立ち上がらない」——名古屋市北区のパソコンショップエムズには、こうしたご相談が毎週のように入ります。買い替えや修理の相談よりも、じつはお客様が焦っていらっしゃるのは、たいていこの「中のデータ」の話です。

データが取り出せるかどうかは、正直に申し上げると、機械の状態を見てみないと分かりません。ただ、取り出せる可能性を下げてしまう行動ははっきりしています。この記事では、店頭でご案内している内容をそのまま、順番に整理しました。パソコン修理をどこに頼むか迷っている段階の方にも役立つはずです。

まず最初に：そのパソコンを使い続けない

データが消えた・見えなくなったと気づいたら、いちばん先にやっていただきたいのは「電源を切って、そのまま触らない」ことです。地味ですが、これが結果をいちばん左右します。

理由は2つあります。ひとつは、削除されたファイルは多くの場合、すぐに消えてなくなるわけではなく「上書きしてよい場所」として印が付いた状態で残っているためです。そのまま使い続けると、ブラウザのキャッシュやWindowsの更新が、その場所に別のデータを書き込んでしまいます。もうひとつは、ドライブ自体が弱っている場合、通電を続けること自体が状態を悪化させることがあるためです。

「とりあえず再起動を何度も試す」「復元ソフトを片っ端から入れて動かす」は、どちらもこの上書きを進めてしまう典型的な行動です。大事なデータであればあるほど、いったん手を止めてください。

症状を3つに分けて考える

ご相談の内容は、おおまかに次の3つに分かれます。どれに当てはまるかで、やるべきことも、かかる時間も変わります。

① ファイルだけが見当たらない

パソコンは普通に動いていて、特定のフォルダやファイルだけが消えている状態です。誤って削除した、保存先を間違えた、同期しているクラウド側で消してしまった、といったケースが多く、いちばん復旧の見込みがあります。

この場合はまず、ごみ箱、OneDriveやGoogleドライブのごみ箱（クラウド側は削除から一定期間、別枠で保管されています）、そしてアプリの自動保存フォルダを確認してください。WordやExcelは、強制終了した際の回復用データを別に持っていることがあります。

② パソコンが起動しない・Windowsが立ち上がらない

電源ランプは点くのにメーカーのロゴから進まない、青い画面が出て再起動を繰り返す、といった状態です。この場合、ドライブそのものは無事で、Windowsだけが壊れていることがかなりあります。中身が生きていれば、ドライブを取り出して別のパソコンにつなぎ、データを丸ごとコピーして取り出せます。

「起動しない＝データも全部だめ」と思って処分してしまう方がいらっしゃいますが、それはとてももったいない判断です。まずは見せていただくのが早いです。

③ ドライブが認識しない・異音がする

カチカチ、カリカリという規則的な音がする、認識したりしなかったりする、といった状態は、ハードディスクの物理的な故障が疑われます。ここがいちばん厳しく、店頭での作業では取り出せないこともあります。この段階では、通電の回数そのものが勝負になりますので、電源を入れ直して試すのはやめてください。

ご自分で試してよいこと・やめたほうがよいこと

判断の目安として、次のように考えていただくと分かりやすいと思います。

• 試してよい：ごみ箱とクラウドのごみ箱を見る／別のUSBケーブル・別のポートに挿し替える／外付けHDDなら別のパソコンにつないでみる（1回だけ）
• やめたほうがよい：復元ソフトを何本もインストールする／「ディスクをフォーマットしますか？」に「はい」と答える／チェックディスクや修復ツールを繰り返し走らせる／分解して基板を触る

とくに「フォーマットしますか？」の表示は、パソコンがドライブの管理情報を読めていないときに出るものです。ここで実行してしまうと、後から取り出せる見込みが大きく下がります。

エムズでの進め方

当店は名古屋市北区清水にある、10坪ほどの街の中古パソコン屋です。データの取り出し（データサルベージ）は、次の流れでお受けしています。

1. 現物をお持ちください。ノートパソコン本体、外付けHDD、USBメモリなど、対象のものをそのままお持ちいただくのがいちばん早いです。電話やLINEだけでは、どこまで取り出せるかの判断ができません。
2. 状況をお聞きします。いつから、何をしたら、どうなったか。直前にどんな操作をされたかで、見るべき場所が変わります。
3. お預かりして診断します。細かい診断は技術者が行いますので、店頭ですぐにお答えできない場合があります。その場で「できます」と言い切らないのは、無責任なお約束をしたくないからです。
4. 費用と見込みをお伝えしてから作業に入ります。取り出したデータの受け渡し方法は、お預かりの際にご相談ください。

なお、当店はパソコン修理では、部品交換の場合に「お預かりしっぱなし」にしない進め方を基本にしています。まず現物を見せていただいてヒアリングし、部品が届いたらもう一度ご来店いただいて、その場で交換する形です。ただしデータの取り出しは作業時間が読みにくいため、こちらはお預かりでの対応になります。

費用と日数の考え方

料金は以下のとおりです（いずれも税抜）。

• データサルベージ：10,000円
• お預かり時の前受金：5,000円
• 参考：SSD交換修理 20,000円〜／メモリ増設 8,000円〜

日数は1日から2週間と幅があります。ドライブが素直に読める状態なら当日〜翌日でお渡しできることもありますし、読み取りエラーが多く、少しずつしかコピーできない場合は日数がかかります。「何日で終わりますか」と聞かれても、見る前に日数をお約束できないのは、この幅があるためです。

ご自宅から動かせない一体型パソコンや、ご高齢のご家族のパソコンなど、お持ち込みが難しい場合は出張サポートもございます（名古屋市内 5,000円／愛知県内 10,000円・税抜）。ただし、データの取り出しはご自宅での作業では完結しないことがほとんどですので、その場合は引き取ってのお預かりになります。

よくあるご質問

絶対に復旧できますか？

お約束はできません。状態次第です。「必ず取り出せます」と言う業者があれば、そこは疑ってよいと思います。当店は、見てみないと分からないことは、分からないとお伝えします。

データが取り出せなかった場合は？

作業前に、見込みと費用をお伝えします。その時点でお預けを取りやめていただいてもかまいません。

中身を見られたくないのですが

お預かりの際に、気になる点や触れてほしくないデータがあればお伝えください。作業の進め方にあわせてご説明します。

古いパソコンなのですが、直すより買い替えたほうがよいですか？

データを取り出したうえで、本体は買い替えという選択をされる方も多いです。当店の中古パソコンは、もともと会社で毎日使われる前提のものだけを仕入れています。CPUはCore i5以上、メモリ8GB以上、ストレージはSSD 256GB以上のみで、全台1か月保証付きです。取り出したデータをそのまま新しい1台に移すところまで、一度でご相談いただけます。

写真だけ送って相談できますか？

エラー画面の写真であれば、LINEでお送りいただければ状況の見当をつけられることがあります。サイトの各ページ下部にLINEのボタンがございます。返信は営業日の10時から17時に順次いたします（水曜・日曜・祝日はお休みです）。

次に同じことが起きないように

データ復旧の相談でいちばん多いのは、「バックアップは取っていなかった」というお答えです。難しい仕組みは要りません。最低ラインは次の2つだけです。

• 外付けHDDかUSBメモリに、月に1回コピーする。写真とデスクトップと書類フォルダの3つで十分です。
• クラウドを1つだけ使う。OneDriveでもGoogleドライブでもかまいません。パソコンが壊れたときに、手元とは別の場所に1つあるかどうかで結果がまったく変わります。

この2つを両方やっておけば、パソコンが起動しなくなった日も「本体を直せばいい」だけの話になります。データの取り出しに1〜2週間かかる状況とは、まるで違う一日になります。

設定の仕方が分からない、という方はお気軽にお声かけください。パソコンを買っていただいた方でなくても、ご相談だけで結構です。