「ウイルスに感染しました」という警告が画面いっぱいに出た、身に覚えのない動きをする、家族のパソコンが心配——パソコンのセキュリティで不安なことがあれば、名古屋市北区のパソコンショップエムズにご相談ください。店頭へのお持ち込みのほか、出張サポートでもお伺いします。
先に、いちばん大事なことをお伝えします。画面に出た電話番号には、絶対に電話をかけないでください。Microsoftは「エラーメッセージと警告メッセージに電話番号が記載されていることはありません」と公式に明記しています。電話番号が出ていれば、それだけで偽物と判断して構いません。
まず、それは本当にウイルスかを分ける
「ウイルスかもしれない」とお持ち込みいただくご相談のうち、実際にウイルスだったものは多くありません。まず、いま出ているものがどれに当たるかを見てください。
| 出ているもの | 正体 | 最初にすること |
|---|---|---|
| 画面いっぱいの警告と電話番号 | 偽の警告（詐欺のサイト） | 電話しない。ブラウザを閉じる |
| 画面の隅に繰り返し出る通知 | そのサイトからの通知を許可している | ブラウザの設定で通知を切る |
| 検索先が変わる・タブが勝手に開く | 拡張機能や一緒に入ったソフト | 入れた覚えのないものを消す |
| ファイルが開けない・拡張子が変わった | ウイルスの可能性 | ネットを切って、ご相談ください |
上の3つは、ウイルス対策ソフトでスキャンしても何も見つからないことがよくあります。ウイルスではなく、ブラウザの設定や、一緒に入ってしまったソフトが原因だからです。「スキャンしたのに直らない」というご相談は、ほとんどがこれです。
もう電話をかけてしまった、遠隔操作を許してしまったとき
落ち着いて、次の順番で進めてください。
- パソコンをインターネットから切り離す（Wi-Fiを切る、LANケーブルを抜く）
- 入れさせられたソフトを消す前に、まずは現状のままご相談ください。何を入れられたかが手がかりになります
- ネットバンキングや通販サイトなど、大事なアカウントのパスワードを変える
- カード番号を伝えた、支払いをしてしまった場合は、カード会社に連絡する
「恥ずかしいから」と一人で抱えないでください。早くご相談いただくほど、できることが多く残ります。当店では、こうしたご相談も日常的にお受けしています。
当店でのウイルス除去とセキュリティ対応
料金はすべて税抜き価格です。実際の金額は、状態を確認したうえでお見積りをお出しします。お見積りは無料です。
| 作業内容 | 料金のめやす | 内容 |
|---|---|---|
| ウイルス除去 | 10,000円 | 基本検査（ハードディスク・メモリ）のうえウイルスを除去します。ワンクリック詐欺ソフト・偽セキュリティソフトにも対応します。 |
| OSリカバリ | 15,000円 | 感染が深刻でWindowsが正常に動かない場合に、初期化と再インストール、更新プログラムの適用を行います。 |
| データサルベージ | 10,000円 | 初期化やHDD交換の前に、残しておきたいデータを取り出します。部品代込み。 |
| 出張でのご相談 | 5,000円〜 | ご自宅・事務所にお伺いして確認します。名古屋市内の出張料です。 |
※ 修理でお預かりする場合は、別途5,000円の前受金を申し受けます。※ 検査によりハードウェアの故障が見つかるなど、上記の作業内容にあてはまらない場合は、お時間をいただくことがあります。
パソコン本体の不具合をともなう場合は、パソコン修理のページもあわせてご覧ください。
日ごろ、これだけはやっておいてください
1. Windows Update を止めない
更新の多くは、見つかった弱点をふさぐためのものです。「更新すると調子が悪くなる」と止めたままにしているパソコンは、時間が経つほど危なくなります。
2. サポートが終わったOSを使い続けない
サポートが終わると、新しく見つかった弱点が直されなくなります。ウイルス対策ソフトを入れていても、土台のほうに穴が開いたままになります。お使いのパソコンがまだ使えるかどうかは、お気軽にご相談ください。買い替えが必要な場合は、中古パソコンと新品の両方の選択肢を並べてご説明します。
3. 大事なデータは、パソコンの外にも置く
万一のときにいちばん困るのは、写真や書類が戻らないことです。外付けのディスクやクラウドに、もう1つ置いておいてください。
4. パスワードを使い回さない
1か所から漏れると、同じ組み合わせで他のサービスにも入られます。特に、メールとネットバンキングだけは別のものにしてください。
法人・複数台のご相談
社内で複数台を使っている、ネットワーク全体で対策したい、といったご相談は、グループのエムズショップ株式会社が承ります。機器の選定から設置までまとめてご相談いただけます。
よくあるご質問
警告画面が消えません。パソコンは壊れていますか？
多くの場合、壊れてはいません。ブラウザが画面いっぱいに広げられているだけです。Escキーを長押ししてから、ウィンドウを閉じてみてください。それでも閉じないときは、無理に操作せずご相談ください。
ウイルス対策ソフトは、買ったほうがよいですか？
Windowsには最初からウイルス対策の機能が入っているので、個人でお使いの場合は、まずそれで十分なことが多いです。「不安だから2つ入れる」のは逆効果で、互いに干渉して動作が重くなることがあります。
感染したかどうか、その場で分かりますか？
検査をしてみないと分かりません。基本検査のうえで判断し、結果をご説明します。何もなければ、その旨をお伝えします。
データを残したまま、ウイルスだけ消せますか？
状態によります。多くの場合は残したまま除去できますが、深刻な場合は初期化が必要です。その場合も、初期化の前にデータの取り出しをご提案します。
ご相談・お見積り
お見積りは無料です。症状を伺ったうえで、費用と期間の目安をお伝えします。お電話（052-938-8330）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
偽の警告が出た例を含め、実際のご相談はご相談事例にまとめています。
