インターネットにつながらないときの確認順｜家庭でできる切り分け

「急にインターネットにつながらなくなった」というご相談は、名古屋市北区清水のパソコンショップエムズでも特に多いご相談です。

原因はパソコン・ルーター・回線のどこかにあります。手前から順に切り分けると、5分か10分で見当がつきます。順番を守るだけで、直ることも珍しくありません。

まずパソコン側を確認する（1〜2分）

いきなり機械の電源を抜く前に、画面でできることから始めます。

• 画面右下のマークを見る — 扇形（Wi-Fi）やパソコンの形のマークに、×や地球儀が付いていないか確認します
• Wi-Fiを一度切って入れ直す — マークをクリックして、Wi-Fiのボタンをオフ、10秒待ってオンにします。これだけで戻ることがよくあります
• 機内モードがオンになっていないか — キーボードの操作で誤ってオンになることがあります。飛行機のマークが光っていたら解除してください
• ノートパソコン側面のスイッチ — 古い機種には無線の物理スイッチが付いていることがあります
• つなぎ先の名前が合っているか — 近所の似た名前のネットワークや、ゲストのほうにつながっていることがあります

ここまでで直らなければ、パソコンを再起動します。「シャットダウン」ではなく「再起動」を選んでください。Windowsは高速起動という仕組みで、シャットダウンでは通信の設定が持ち越されることがあります。

他の機器でも確認する（切り分けの要）

ここが最も大事な手順です。スマートフォンやテレビなど、別の機器でもつながらないかどうかを確かめてください。

• 他の機器も全部だめ — ルーターか回線側の問題です。次の章に進みます
• 他の機器はつながる — パソコン1台の問題です。そのパソコンの設定か、機器の不調を疑います
• スマートフォンは自宅のWi-Fiを使う設定にして試す — 携帯回線のままだと、判断を誤ります

この確認をしてから電話でご相談いただけると、原因の当たりが早くつき、余計な出張のご負担も減ります。

ルーターの再起動は「順番」と「待ち時間」

ルーターやモデム（回線終端装置）の再起動は効果が高い方法ですが、順番と待ち時間があります。

• 電源をコンセントから抜く — 光回線の黒い機械と、Wi-Fiルーターの両方です
• 10秒以上、できれば1分待つ — すぐ挿し直すと内部の状態が残り、意味がなくなります
• 回線側の機械から先に挿す — ランプが安定するまで2〜3分待ちます
• そのあとWi-Fiルーターを挿す — こちらも起動に1〜2分かかります
• ランプの色と点滅を見る — 赤やオレンジの点滅は異常を示しています。機種名とランプの状態を控えておくと、問い合わせがすぐ済みます

それでもつながらない場合は、回線事業者やプロバイダに障害情報が出ていないかを、スマートフォンの携帯回線で確認します。地域一帯の障害であれば、待つ以外にできることはありません。

つながるけれど遅い、途切れるとき

まったくつながらないのと、遅い・途切れるのは原因が違います。

• ルーターから遠い、間に壁が多い — 電波は水と金属に弱く、水槽や冷蔵庫の陰は特に届きません
• 電子レンジを使うと切れる — 2.4GHzの電波と干渉します。5GHzの接続先に変えると改善します
• ルーターが5年以上前のもの — 機器の性能が今の使い方に追いついていない場合があります

詳しい対処はWi-Fiが遅いときの確認にまとめています。

有線でつないでみると、はっきりします

デスクトップパソコンや、LANの差込口があるノートパソコンをお使いなら、LANケーブルで直接つないでみるのが確実な確認方法です。

• ルーターの空いている差込口に挿す — 色の違う「WAN」「インターネット」と書かれた口は回線用なので、そこ以外に挿します
• 有線でつながる — 回線は生きていて、Wi-Fiの電波側に問題があるとわかります
• 有線でもつながらない — ルーターより先、回線側の問題である可能性が高くなります
• ケーブルは1,000円前後 — 1本用意しておくと、次に困ったときの確認に使えます（価格は目安です）

在宅勤務やオンライン授業など、途切れると困る使い方をされている場合は、普段から有線にしておくほうが安定します。距離があっても、壁沿いに配線すれば見た目を損ねずに済みます。

まとめ

• まずパソコン側。Wi-Fiの入切、機内モード、つなぎ先の名前を確認し、最後に「再起動」
• 次に他の機器で確認。全部だめならルーター側、1台だけならパソコン側
• ルーターは電源を抜いて1分待つ。回線側の機械から先に挿し、2〜3分待つ
• ランプの色と点滅、機種名を控えておくと問い合わせが早く済む
• 「遅い・途切れる」は別の原因。置き場所と電波の種類を見直す

創業20年、名古屋市北区清水のパソコンショップエムズでは、インターネットの接続設定やルーターの入れ替えを承っています。出張サポートで、ご自宅や事務所の環境を見ながら整えることもできます。

つながらない状態でお困りのときは、お電話でも切り分けの手順をご案内します。安心丁寧を心がけていますので、お気軽にどうぞ。

お問い合わせ：0120-862-155